Servicio

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Servicio Descargar

01
Consulta de Preventa
Análisis de requisitos, diseño de soluciones, visita a fábrica
02
Entrega y Envío
Inspección de calidad, embalaje, carga, envío internacional
03
Instalación y Puesta en Marcha
Ingeniero en obra en menos de 1 semana, capacitación finalizada en 15 días
04
Soporte Operativo Continuo
Diagnóstico remoto 24/7, suministro de repuestos, revisiones periódicas

Servicio Postventa

Consulta

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Confirmar pedido - Producción

Confirmar condiciones de pago
Confirme las piezas de repuesto gratuitas y sugiera piezas de compra
Organizar la producción y la compra de materiales.

Entrega

Vídeo de prueba de la máquina antes de la entrega
Embalado con película de plástico, palé de madera también disponible,
proteger los bienes de la tensión de un largo viaje por mar

Envíe al cliente la lista que debe preparar antes de la instalación de la máquina
Organizar técnicos puerta a puerta para instalar máquinas
Capacitar a los trabajadores sobre cómo operar bien la máquina

Servicio postventa

Garantía por 1 año
Proporcionar manual de instrucciones y videos del operador.
Respuesta rápida dentro de las 24 horas del servicio en línea

FAQ

¿Cuánto tardará su ingeniero en llegar a nuestra fábrica?: En el plazo de una semana tras la llegada de la máquina a su fábrica.

¿Cuántos días tardarán en completar la instalación?: Terminaremos la instalación y la capacitación en 15 días.

¿Qué gastos debemos cubrir para su ingeniero?: Deberá asumir el coste del visado, billetes aéreos, alojamiento y comida del ingeniero, además de su salario de 80 dólares estadounidenses por persona y día.

¿Cuál es el plazo de garantía de sus máquinas?: Todas nuestras máquinas cuentan con un año de garantía, que empieza a contar desde la finalización de la instalación.

¿Qué debemos hacer una vez transcurrido el año de garantía?: Seguimos prestando servicio técnico, pero deberá abonar 80 dólares estadounidenses diarios al técnico.

¿Qué ocurre si alguna pieza se rompe durante el periodo de garantía?: Enviaremos por mensajería las piezas de repuesto gratuitas mientras dure la garantía.

¿Sus ingenieros hablan inglés?: Nuestros ingenieros hablan un poco de inglés. Todos cuentan con más de cinco años de experiencia en instalación de maquinaria. Además, pueden comunicarse con el cliente mediante gestos.

¿Pueden ayudarnos a buscar un ingeniero en nuestra zona?: Por supuesto, lo comprobaremos y le informaremos lo antes posible.

¿Cómo resolvemos los fallos de la máquina una vez que el ingeniero se haya marchado?: Por lo general, no aparecerán fallos tras la instalación completa. Si surgen problemas, puede contactar con nuestro departamento de ventas en cualquier momento. Nuestro ingeniero le enviará un vídeo con la solución según su descripción.

¿Cuántos trabajadores necesitamos para operar estas máquinas?: Se requieren dos operarios para la máquina fabricadora de bolsas; mientras que la impresora flexográfica, cortadora longitudinal, máquina de costura ultrasónica y punzonadora hidráulica solo necesitan una persona cada una.